I november 2010 foretog Morderniseringsstyrelsen (Tidl. Økonomistyrelsen) den første undersøgelse for de brugere, der på daværende tidspunkt havde benyttet systemet i minimum en måned. Den blev foretaget blandt systemets administratorer, der skulle svare på en række spørgsmål vedrørende tilfredsheden med LMS'et og Campus-enhedens ydelser i forbindelse hermed.
Hvem har svaret?
Undersøgelsen blev sendt ud til 186 mulige respondenter fra 82 institutioner fordel på 10 ministerområder. Alle respondenterne stod i Campus opført som administratorer.
I alt deltog 77 respondenter fra 50 institutioner under 10 ministerområder. Det giver en svarprocent på ca. 41 på personniveau. På institutionsniveau giver det en svarprocent på 60, mens det er 100 for ministerområderne.
Resultat
Brugerundersøgelsen viste en middel tilfredshed med Campus, og en lidt højere tilfredshed med Økonomistyrelsens ydelser. Svarene blev målt på en skala fra 1-5.
- Gennemsnitstilfredsheden med Campus blev målt til: 3,0
- Gennemsnitstilfredsheden med Moderniseringsstyrelsen blev målt til: 3,6
Respondenterne havde mulighed for at afgive supplerende kommentarer efter de enkelte spørgsmål. Kritikpunkterne var her fokuseret omkring tre områder, nemlig rapporteringsløsningen, evaluerings-funktionen og brugervenlighed
Hvad gør vi?
På baggrund af undersøgelsens resultater, er følgende initiativer iværksat:
-
Udvikling af rapportbibliotek – fokus er her på den korte bane at få stabiliseret de eksisterende rapporter i Campus, samt at få udviklet de forretningsrapporter som vi har designet sammen med Campus brugerne. På den lange bane handler det om muligheden for at stille data til rådighed for brugerne via et datavarehus, så brugerne selv kan designe deres egne forretningsrapporter.
-
Evalueringsfunktion – når rapportbiblioteket er udviklet, så løser det også hovedproblemet med Campus’ evalueringsfunktion, hvilket er at få udskrevet evalueringsrapporter. Der vil desuden blive fremstillet en mere omfattende vejledning til, hvordan man kan bruge Campus til evaluering af læringsaktiviteter.
-
Manglende brugervenlighed - Campus kunne i sin brugergrænseflade godt være mere brugervenligt. Men det er nu engang sådan systemet er, hvilket der ikke kan ændre ved. I stedet vil Campus-enheden i 2011 gennemføre en opfølgning på implementeringen, hos de kunder som har lanceret i 2010, for bl.a. at samle op og løse de problemer, som institutionerne eventuelt sidder tilbage med efter implementeringen.